优秀志愿服务项目（五）| 经济与管理学院“筑梦洪山”社区治理志愿服务项目

为深入贯彻落实习近平总书记对深入开展学雷锋活动及志愿服务的重要指示精神，深化志愿服务项目培育孵化、思想引领、品牌打造、示范带动等长效发展，营造志愿服务良好氛围，提升我校青年志愿服务整体活力和育人成效，校团委于3月—4月开展以“学雷锋·文明实践我行动”为主题的第四届志愿服务项目大赛。

其中，涌现了一批优秀志愿服务项目，从关爱幼小的“兴趣班教学”到科技赋能的“智慧助老”，从守护生态的“河湖保护”到传承非遗的“匠心课堂”，从助力基层的“社区治理”到传递知识的“食安宣讲”，知行青年以创新服务模式回应社会需求，累计覆盖超万人次，绘就文明实践的青春画卷。志愿红与春意共燃，暖心故事持续加载，让我们一同走进这些闪耀着奉献光芒的项目！

“筑梦洪山”社区治理

志愿服务项目

所属学院：经济与管理学院

指导老师：甘露

项目学生负责人：闵传琪

项目简介：

"筑梦洪山"社区治理志愿服务项目由知行筑梦队发起，秉持"校社协同、专业赋能"理念，致力于推动基层治理现代化，脱贫攻坚、防返贫体系构建、社区"智"理新模式。项目核心举措丰富多样且亮点突出。在专业赋能方面，工商管理专业优化社区决策机制，人力资源专业设计志愿者能力提升方案，金融专业构建反诈预警模型，工程造价专业推行社区更新标准化流程。同时，创新实践"枫桥经验"，提出"洪山小院"治理模式，运用"五步工作法"高效化解矛盾纠纷，培育"六尺巷精神"形成“事前预警-事中协商-事后追踪”全周期治理模式模式。此外，建立校社协同长效机制，依托服务链实现高专业对接匹配率，整合资源精准服务社区。

该项目成果丰硕，累计整理文档600份、策划文化活动50场、解决民生诉求42项，居民满意度大幅提升。团队成员荣获多项国家级荣誉，受到主流媒体广泛报道。项目还推动了基层治理模式转型，团队成员累计服务时长1280小时，在实践中彰显了新时代青年担当。

自 2019 年成立，志愿服务团队以 "创新服务・共建未来" 为指引，在乡村振兴征程中实现三级跨越：从脱贫攻坚的 "三下乡" 青春行动，到构建 "三位一体" 防返贫体系赋能新农村，再到打造社区 "智" 理新模式激活基层治理，六年深耕与国家发展同频共振。

团队创新志愿人才培养机制，依托学院专业集群与基层班级的双向联动，构建志愿服务资源池。分团委利用学科优势建立技能档案库，班级通过网格化管理精准对接需求，形成 "专业建档 - 需求拆解 - 动态匹配" 服务链，将青年力量高效转化为社会治理新动能。

志愿服务团队充分发挥“校社协同、专业赋能”的创造性思维，将专业知识与基层治理深度融合，推动社区服务质量提升，实现校社同心协力共创幸福社区。

团队成员将专业知识转化为社区治理的多元实践：工商管理专业志愿者通过组织诊断与管理咨询，协助社区办公室优化决策机制，为基层治理注入创新动能；人力资源专业志愿者聚焦人才效能开发，系统设计覆盖志愿者专业特色匹配、能力提升的文化活动方案，并搭建社区志愿者协同管理平台；金融专业志愿者依托大数据分析构建风险预警模型，结合反诈情景演练筑牢居民财产安全防线；工程造价专业志愿者秉持着“从头管到尾，一个不落下”理念，在社区微更新项目中建立预算控制与流程标准化体系，通过精细化资源调度实现服务效率倍增。真正做到将专业理论知识，落地为社区服务实践。

志愿服务团队深受“枫桥经验”启发在社区治理中创造性提出了“洪山小院”。其中"坚持群众路线、矛盾就地化解、实现源头治理"的核心理念，在"洪山小院"社区治理实践中焕发出新的生机。志愿服务团队通过构建"三维联动"机制 —— 搭建 “洪山小院议事厅” 听民意，组建 “银龄智囊团” 促自治，建立 “网格速调队” 防矛盾，形成 “事前预警 - 事中协商 - 事后追踪” 全周期治理闭环。

针对社区治理中高频出现的噪音扰民、宠物管理、公共空间占用、共享单车乱停等四大类问题，运用"五步工作法”，累计化解42起矛盾纠纷，实现调解成功率98%、群众满意度95%的双高指标。培育出"有事共商议、邻里相守望"的六尺巷精神，构建起共建共治共享的社会治理新格局。

志愿服务团队累计完成文档整理逾600份，形成文字材料200余篇次；策划开展主题性文化志愿活动30场次，组织日常便民志愿服务20场次；累计协调解决社区民生诉求42项。通过系列服务工作，有效促进了居民文化认同与社区归属感的培育，同时助力提升了社区治理效能与群众生活品质。在此过程中，洪山区居民满意度得到显著提升，社区文明共建呈现新风貌。鉴于团队取得的阶段性成果，洪山社区特向志愿团队发来表扬信，高度肯定服务团队在基层治理中发挥的积极作用，并勉励团队持续深化为民服务实践。

在"筑梦乡村振兴，乡约文化助兴"志愿服务项目中，荣获"十佳志愿服务项目"称号。暑期"三下乡"实践中，知行梦之队与星河队双双斩获国家级荣誉，分获"镜头中的三下乡"优秀摄影奖"、"全国优秀团队"称号。

团队成员在各类志愿舞台绽放青春风采：沈佳圆、张明阳同学荣获2024年"3·5"雷锋月"最美志愿者"称号；陈德智、闵传琪在暑期"三下乡"社会实践中获评优秀积极分子，其中闵传琪更以暖心服务在咸丰县春运"暖冬行动"中获评优秀志愿者。

志愿服务团队的足迹被学院官微、极目新闻等主流媒体深度报道，15篇纪实推文、6次专题报道累计获得逾5万次阅读量，志愿服务的温暖瞬间化作新时代青年的生动注脚。

从整理文件的专注认真，到文化活动的欢声笑语；从社区邮寄的表扬信，到团队荣誉墙上的一张张证书……这些瞬间，是“奉献、友爱、互助、进步”精神的最美见证。未来，他们将继续以“知行合一”为信念，让青春在社区实践中绽放光芒，用专业与热情书写新时代青年的责任与担当！把志愿服务践行在社区治理的大地上，把青春融入服务人民的事业中。